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Fordern Sie noch, oder bitten Sie schon?

Letzte Woche ist mir an einer sehr banalen Situation mal wieder ein Licht aufgegangen. Ich war kurz davor, mich ziemlich unglaubwürdig zu machen. Aber zum Glück hab ich es gerade …

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Wie Sie mit Beobachtungen Konflikte verhindern

Dieses Thema habe ich auch in einem neueren Artikel im Rahmen der Serie zu „Wertschätzender Kommunikation“ nochmals beschrieben. ——– Erinnern Sie sich an die geniale US-Fernsehserie „Emergency Room“? Alles, was …

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Wütende Patienten? Warum Sie nicht immer sachlich bleiben sollten

Im Ärzteblatt erschien ein Artikel mit wertvollen Tipps, wie man mit verbalen Attacken von Mitmenschen umgehen kann. Hilfreich sind die Vorschläge, wie man zum Beispiel bei kritischen Zwischenrufen in Vorträgen …