Kommentare zu: Wütender Gesprächspartner und Sie sind schuld? Der richtige Umgang mit Wut

Von: Christopher Dedner

Christopher Dedner

Hallo Uta,
mir hat es auch ziemlich die Augen geöffnet, als ich auch mal „die Seiten gewechselt“ habe und als Patient im Krankenhaus lag. In vielem fühlt man sich hilflos und ausgeliefert.

Nachdenklich macht mich der Appell, auf das eigene Herz zu hören, statt auf Kommunikationsempfehlungen.
Kommunikation sollte vom Herzen kommen und nicht aus starren, auswendig gelernten Floskeln bestehen. Aber es geht doch darum, wieder zu erlernen, sich in den Patienten hineinzuversetzen (Empathie), statt zu meinen, man wisse als Experte sowieso alles besser.
Viele haben Sorge, dass sie das mehr Zeit kostet Aber wenn es schneller zu den richtigen Diagnosen führt, das Vertrauen der Patienten steigert und zu weniger Wut führt, dann haben wir insgesamt eher Zeit gespart!
Uns ist die Fähigkeit zur Empathie in der Medizin etwas abhanden gekommen, aber sie lässt eich „erlernen“, oder als Grundhaltung neu entdecken, davon bin ich fest überzeugt!
Herzliche Grüße
Christopher Dedner

Von: Uta Appoltshauser

Uta Appoltshauser

Hallo Christopher,
so einfach ist es nicht.
Es kommt leider oft vor, dass Patienten ihre Bedürfnisse und Beschwerden deutlich äußern und diese von den Betreuenden Personen nicht für voll genommen werden. Mea Kulpa bekenne mich mitschuldig. Ich arbeite seit 30 Jahren im Gesundheitswesen und durch die enge Taktung der Tätigkeiten gehen die ersten Anzeichen einer Verschlechterung sehr oft unter.
Das durfte ich gerade selbst erleben als ich na einer Nieren OP in der Klinik lag. Alle Anzeichen einer Infektion wurden vom Tisch gefegt. „Da machen wir jetzt mal aggressiv gar nichts!“ ist nur ein Zitat.
Erst als ich von Schmerzen und vom eigenen Fachwissen in die Verzweiflung getrieben wurde und einen regelrechten Nervenzusammenbruch hatte wurde halbherzig gehandelt. Woher kam hier meine Wut?
Ich denke es war die Ignoranz die mir begegnete als ich Aufmerksamkeit und Fachkompetenz gebraucht hätte. Sie hat also die Ursache nicht nur in mir sondern durchaus in den behandelnden Ärzten und Schwestern.
Meine Sicht auf meine Berufliche Tätigkeit hat sich noch weiter intensiviert und ich werde, zum Leidwesen der Ärzteschaft, erst recht der Anwalt meiner Patienten sein.
Zum Glück gibt es leuchtende Beispiele gelebter Menschlichkeit aber sie sind selten geworden.
Eine Bitte an alle!
Hört auf Euer Herz statt auf Kommunikationsempfehlungen.
Liebe Grüße
Uta Appoltshauser

Von: Dr. Mara Remy-Dörrenberg

Dr. Mara Remy-Dörrenberg

Lieber Leser und lieberChristopher,

was für ein schöner Beitrag… und hier eine Geschichte aus dem wahren Oberarzt-Leben:
Neulich hatte ich eine Patientin, die mich total wütend gemacht hat. Die Ausgangslage für das Gespräch war schon nicht gut, denn ich war müde und wollte eigentlich nur nach Hause! Dann kam meine Stationsärztin und war überfordert mit der auf Initiative unserer Chefin nach dortigem Vorgespräch aufgenommenen, schwierigen Patientin. Statt wie von meiner Chefin gewünscht, ins dann schwierige Klärungsgespräch mit der Patientin einzusteigen, hätte ich das besser auf den nächsten Tag geschoben (wäre auch noch früh genug gewesen). Außerdem hätte ich mit der Chefin besprechen können, dassich mir wünsche, dass sie die Klärung herbeiführt, da sie das Vorgespräch geführt hatte.

Statt dessen bin ich der Chefin gegenüber in die „gute Mitarbeiterin-Falle“ getappt und meiner Stationsärztin in die „gute Oberärztin- Falle“. Und im Grunde hatte ich mich auch über die Chefin geärgert, weil sie mir die schwierige Patientin „eingebrockt“ hat…

Ergebnis: Unsachlichkeit im Gespräch mit der Patientn, Wünsche der Patientin nicht wahrgenommen, gescheiterte therapeutische Beziehung, FRUST auf allen Seiten !
Lerneffekt: siehe Dein Artikel!!!

Herzliche Grüße
Mara

Von: Dr. M. Mayerhofer

Dr. M. Mayerhofer

Herzlichen Dank für Ihre Zusendung mit den nicht nur „Fach“- sondern auch Informationen und Techniken zum besseren Mensch-sein!:) Beim letzten Mal kam ich beim Weiterklicken dann auf den Büchermarkt und habe mir sofort 2 Bücher von Marshall B. Rosenberg gekauft. Sehr interessant, dabei auch mehr über mich und meine Reaktionen zu erfahren… (ich muß sagen, dass mich die Indifferenz oder scheinbar Non-Interesse des Anderen bei für mich wichtigen Dingen, Aussagen oder auch Entscheidungen etwas „bitter“ sein läßt und wenn es sich dann summiert, dann ist tatsächlich ein Bedürfnis in mir nicht befriedigt und dort fängt dann die Kunst der richitgen Kommunikation an… und das klappt nicht immer … Deshalb vielen Dank für Ihre Erfahrungen und Anregungen! MM

Von: Christopher Dedner

Christopher Dedner

Als Antwort auf Wolfgang Witter-Taubenhofer.

Hallo Herr Witter-Taubenhofer, diesen Ansatz finde ich auch das faszinierende an der wertschätzenden Kommunikation. Es bedeutet, die Verantwortung für die eigenen Gefühle zu übernehmen und eben nicht für die der andren. Aber das ist wirklich eine Frage der Übung und ich erwische mich auch immer wieder dabei, auf Wut mit Wut zu reagieren. Aber das macht alles immer nur schlimmer. Wenn ich es schaffe, aus dieser Haltung heraus zu reagieren, findet man für jeden Konflikt eine gute Lösung.
Herzliche Grüße
Christopher Dedner

Von: Wolfgang Witter-Taubenhofer

Wolfgang Witter-Taubenhofer

Ein guter Ansatz sich nicht selbst zur Ursache der Wut des Gegenübers zu machen. Dabei ruhig zu bleiben muss ich noch üben

Von: Christopher Dedner

Christopher Dedner

Als Antwort auf Petra Vogt.

Liebe Frau Vogt,
herzlichen Dank für Ihre so motivierende Rückmeldung zu StrebensWert und den Beiträgen. Mit Ihrer wertschätzenden Feedback gehe ich noch beschwingter an die Auswahl der nächsten Themen!
Herzliche Grüße
Christopher Dedner

Von: Petra Vogt

Petra Vogt

Danke, wie immer toll! Großes Lob und Dank für Ihre tolle Website, deren Beiträge ich immer schon interessiert erwarte.